Support en klantenservice van Mr Cash Casino

De livechat en het adres [email protected] staan 24 uur per dag open, 7 dagen per week, ook op feestdagen. De medewerkers schrijven in het Nederlands, Engels blijft daarnaast beschikbaar. De eerste reactie komt via de chat gemiddeld binnen 3 minuten, tegenover 6 uur per e-mail. Tussen 7.00 en 11.00 uur is het het rustigst en zakt de wachttijd naar enkele seconden. Er is geen enkel moment in de nacht gesloten: de toonbank van het saloon blijft altijd bemand.

De verificatie berust op 3 stukken: een geldig identiteitsbewijs (identiteitskaart, paspoort of rijbewijs), een adresbewijs van minder dan 3 maanden oud en een bewijs van je betaalmethode. Bij een bankpas dek je de middelste 8 cijfers op de voorkant af. De bestanden moeten leesbaar zijn, in kleur, met alle 4 hoeken in beeld en kleiner dan 10 MB (JPG, PNG of PDF). Compliance behandelt een volledig dossier binnen 24 uur en bevestigt per e-mail. Eén verificatie volstaat, tenzij je adres of betaalmethode wijzigt.

Leg de verstreken tijd naast de doorlooptijd van je betaalmethode: interne controle 0 tot 24 uur, crypto 10 tot 30 minuten, e-wallet 2 tot 12 uur, kaart 1 tot 3 werkdagen, SEPA-overboeking 2 tot 5 werkdagen. Controleer of je account is goedgekeurd en of er geen bonus met inzetvereisten van 35x openstaat. De grens van € 5.000 per transactie in euro's knipt hogere aanvragen op in meerdere betalingen. Duurt het langer, open dan de chat met het transactienummer. Bij een bankafwijzing komt het bedrag terug op je saldo.

Open het onderdeel Verantwoord spelen in je account en kies een limiet per dag, per week of per maand, uitgedrukt in euro's. Een verlaging gaat binnen een minuut in, terwijl een verhoging een bedenktijd van 24 uur kent. De support stelt de limiet desgewenst voor je in vanuit de chat, zonder dat je iets hoeft te motiveren. Je kunt er een verlieslimiet, een maximale inzet of een melding van je speelduur elke 30 minuten aan toevoegen. Deze instellingen zijn gratis en op elk moment aan te passen.

Op de inlogpagina stuurt de link Wachtwoord vergeten een herstelmail die 1 uur geldig is naar het geregistreerde adres. Heb je geen toegang meer tot die mailbox, schrijf de support dan vanaf een ander adres: er volgt dan een strengere identiteitscontrole voordat er iets verandert. Zet tweestapsverificatie aan in je accountinstellingen en kies een wachtwoord van minstens 12 tekens. Al het verkeer is versleuteld met 256-bits SSL. MrCash vraagt nooit om je volledige wachtwoord, niet via chat, niet per e-mail en niet telefonisch.

Noteer de exacte naam van het spel, de studio die het uitgeeft onder onze 58 partners, het tijdstip van de ronde en het sessienummer uit het menu. Voeg een schermafbeelding toe als het beeld vastliep of als een winst niet is bijgeschreven. De chat legt het dossier voor aan de studio, die zijn historiek naast de onze legt. Een ronde die door het netwerk werd afgebroken, wordt hervat op precies dezelfde spin of vergoed volgens het resultaat dat op de server staat. Je hoort binnen 48 uur wat eruit komt, en de 137 nieuwe titels sinds januari volgen dezelfde procedure.